Hrvatski turizam i digital: Što nas čeka u sljedećim godinama?

Boris Zatezalo

Account Manager

Okupljanje hrvatskih hotelijera ove se godine održalo po 18. put. Kao i uvijek, bilo je priče o protekloj sezoni te o planovima za budućnost. Kako je digitalni marketing sve zastupljeniji u ovoj sferi, i sami smo odlučili vidjeti koji nas trendovi očekuju u sljedećim godinama.

Kada nekome kažeš da si imao predavanje na XVIII. kongresu hotelijera, to se doima prilično strogo, zatvoreno i profesorski. Iako, na prvu, naziv kongresa ne zvuči pretjerano zabavno, pričalo se o puno zanimljivih i iznimno korisnih stvari. Na njemu je prisustvovalo mnoštvo vrlo važnih ličnosti iz svijeta hotelijerstva – ministar turizma, predsjednici uprava najvećih hotelskih lanaca u Hrvatskoj i čelni ljudi Hrvatske turističke zajednice.

Kako je centralna tema bila vezana uz e-business hotelijerstvo, na ovogodišnjem su se kongresu okupili i vodeći hrvatski ‘digitalci’.

POLITIKA, HOTELIJERSTVO I DIGITAL

  1. pogledi na YouTubeu
  2. broj prikazanih oglasa na Facebooku
  3. broj tweetova
  4. viralni videi
  5. mobile
  6. like i share

To je jedan od pokazatelja da društvene mreže i digitalni mediji imaju značajnu ulogu u ovoj gospodarskoj grani.

HRVATSKA TURISTIČKA ZAJEDNICA

HTZ već godinama radi ozbiljan posao na digitalnim medijima, a i u budućnosti su im digitalni mediji visoko na listi prioriteta.  Poticaji u vidu budžeta za udruženo oglašavanje su jedna od strateških odrednica HTZ-a koja pokazuje da je digital na samom vrhu liste prioriteta. Uz to, i njihovo djelovanje u online svijetu sve više pokazuje da su billboardi prošlost, a banneri budućnost.

Odabirom renomiranih stranih agencija za PR i medijski zakup, HTZ si je osigurao visoku kvalitetu odrađenog posla. S druge strane, imidž i naklonost većeg broja ljudi koji će posjetiti Lijepu Našu nastoje ostvariti pomoću platforme Full of life. Iako šira hrvatska javnost ovaj slogan nije najbolje prihvatila, rezultati pokazuju da su rezultati 2014. godine dostiguti u prvih devet mjeseci 2015.

Kad su rezultati tako dobri i imaju tendenciju rasta, potpuno je svejedno koristimo li slogan Full of life ili neki drugi.

Predavači i organizatori UPUHH kongresa hotelijera
Predavači i organizatori UPUHH kongresa hotelijera.

INVESTICIJE U TURIZAM

Na kongresu je dosta govora bilo i o investicijama u hrvatski turizam, a trenutno je u tijeku jedna od najvećih investicija od hrvatske samostalnosti. Riječ je o ulaganju hotelskog lanca Maistra (klijenta za kojeg kao Account Manager radim na društvenim medijima za njihove hotele i kampove) od oko milijardu kuna. Ovo je ulaganje velika prilika da se kroz digitalne medije pokrene priča te da se izradi još jedna dobra digitalna strategija, dobar web, blog ili case study.

Kako ne bi ispalo da samo Maistra ulaže u turizam, pričalo se i o značajnim investicijama drugih velikih turističkih sustava poput Valamara i dubrovačkih hotela.

Posao se stvara, važno je samo pronaći dobru priliku i iskoristiti je dok je još u začecima.

DIGITAL U TURIZMU

S one digitalne strane, gdje se čuo i moj glas, najviše je riječi bilo o ujedinjavanju svih vrsta digitalnih medija. Kao preduvjet i osnova cjelokupnog sustava navodi se dobar i siguran web. Da je to uistinu tako govori prošlogodišnji primjer o krađi podataka milijun gostiju u lancu hotela Donalda Trumpa. Kroz godinu dana sustavne krađe nestali su brojevi kreditnih kartica, e-mailovi i drugi vrlo važni korisnički podaci.

Uz siguran web, za ostvarivanje pravih rezultata, važno je povezivanje weba s oglašivačkim kampanjama te njegova optimizacija i postavljanje metrika.

Društvene mreže su postale must-have i ako vas nema u tom području, zaostajete. Savjet je da i uz minimalnu aktivnost, tamo ipak budete prisutni jer vas korisnici mogu lako pronaći. U tom su smislu zanimljivi putevi gostiju pri odabiru lokacije i smještaja. Oni slabije kupovne moći provjeravaju sve kanale nekoliko puta prije nego dođu do vas. Ako vas nema samo na jednom, velika je šansa da će odustati, a kad gost jednom ode, teško se vraća.

Jačanju cjelokupnog sistema doprinosi relevantan i zanimljiv sadržaj, dok kvalitetno razvijeni CRM i loyalty sustavi stavljaju točku na i.

Ako gledamo ulaganja u digitalni marketing, Hrvatska i regija su još uvijek ispod prosjeka. Turizam je tu svakako najsvjetlija točka, jer su rezultati iz godine u godinu sve bolji, a hotelijeri su prepoznali važnost digitalnog marketinga.

Na nama je da prepoznamo prilike i iskoristimo ih jer se do impresivnih rezultata može doći samo s dobrom strategijom i pametnim ulaganjem!

SIGN UP FOR OUR MONTHLY NEWSLETTER

Get more digital stories directly in your inbox.
Your email is saved
Join the discussion

No Comments

Share your thoughts

Let's work together  →
Go to top
css.php